Kommunikationsprozess: Grundlagen, Ebenen, Ausdrucksformen / Kommunikationstechniken / Wirkungsvolle Kommunikation / Gesprächsführung beim Führungsgespräch, Feedbackgespräch und Verhandlungsgespräch / Schwierige Führungsgespräche; Konfliktgespräch / Konfliktmanagement / Informieren, Präsentieren / Rhetorik und Persönlichkeit
- Trainer/in: Stefan Koeppli