Kommunikationsprozess: Grundlagen, Ebenen, Ausdrucksformen / Kommunikationstechniken / Wirkungsvolle Kommunikation / Gesprächsführung beim Führungsgespräch, Feedbackgespräch und Verhandlungsgespräch / Schwierige Führungsgespräche; Konfliktgespräch / Konfliktmanagement / Informieren, Präsentieren / Rhetorik und Persönlichkeit
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- Trainer/in: Stefan Koeppli